Resumen

Los refugios de animales operan bajo procesos análogos y fragmentados. La falta de filtros claros para los adoptantes y la gestión de expedientes en papel generaba una tasa de abandono del proceso del 60% y una carga administrativa insostenible para los dueños de albergues, quienes perdían rastro de los cachorros tras la entrega.

El desafío 🎯

Nos enfrentamos a una crisis invisible: México es el país con más abandono de mascotas en LATAM, y el 90% de los refugios operan de forma manual. El reto no era solo diseñar una "app bonita", sino resolver la saturación operativa de los rescatistas y el "sesgo de la foto bonita" en los adoptantes, que provoca que el 20% de las mascotas sean devueltas por falta de compatibilidad.

Desiciones estrátegicas

Decidimos priorizar el "Match Score" sobre la galería visual: Para cumplir el objetivo de reducir devoluciones, aceptamos que el usuario tardara unos segundos más en ver las fotos, porque la evidencia muestra que las adopciones fallan por choques de energía (espacio, tiempo, niños) y no por apariencia.

• Decidimos implementar "Divulgación Progresiva" en los formularios: Para evitar el abandono del 60% de los candidatos, aceptamos un flujo de más pantallas, transformando un interrogatorio burocrático en una conversación guiada que reduce la carga cognitiva.

• Decidimos diseñar un CRM integrado para Refugios: Aceptamos una mayor complejidad en el desarrollo inicial del MVP, porque el insight principal fue que los rescatistas pierden 4 horas diarias en tareas administrativas, lo que les impide enfocarse en el rescate directo.

Resultados y reflexiones

Entendimos que digitalizar no es solo modernizar, es proteger. Al trasladar la información de carpetas vulnerables a una plataforma sólida, logramos un blindaje legal y le devolvemos el tiempo a quienes realmente lo necesitan: los animales y sus rescatistas.